Seja através da fala, da escrita ou da linguagem corporal, nós nos expressamos o tempo todo. No entanto, poucos pararam para pensar sobre sua maneira de se comunicar. Será que você tem praticado uma comunicação assertiva no ambiente de trabalho?
A comunicação assertiva é a habilidade de afirmar o que pensa, defender os seus direitos e expressar o que está sentindo, de modo direto, claro, honesto e apropriado ao contexto. Isso nos permite assumir a responsabilidade por nossas ações, sem julgamentos ou desrespeito ao outro.
Em que consiste uma comunicação assertiva no trabalho?
A assertividade é um estilo de comunicação eficaz e diplomático, baseado no respeito mútuo. Não importa apenas o que você diz em palavras, mas também como você se expressa.
Ser assertivo mostra que você se respeita, porque está disposto a defender seus interesses, a expressar seus pensamentos e o que sente. Também revela que você está ciente dos direitos e das necessidades dos seus colegas, e deseja trabalhar ativamente para a resolução de conflitos.
Algumas pessoas parecem ter uma tendência inata de se comportar de forma assertiva, mas, para a maioria de nós, a assertividade é uma habilidade que pode ser aprendida. Para desenvolvê-la, podemos nos basear em quatro pilares:
1) Empatia: procure entender o que é importante para o outro e como o comunicado será recebido;
2) Objetividade: clareza e precisão ampliam o alcance da comunicação;
3) Pratique o feedback: dê e solicite feedbacks, tanto individual quanto coletivamente;
4) Não tente ser o dono da verdade: ser assertivo não significa estar certo. Reconheça suas falhas – o erro por si só não é um problema.
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Estilos de comunicação
Além do assertivo, os modelos de comunicação geralmente são categorizados dessa forma:
Passividade: não comunicar suas opiniões por medo, por acreditar que não são importantes ou que trarão consequências negativas. Exemplos de frases associadas a este estilo de comunicação são: “espero não te aborrecer”; “posso roubar dois minutinhos?”; ou “se dependesse de mim…”.
Agressividade: ter uma comunicação hostil e impositiva. Aqui estão alguns exemplos deste comportamento: “eu já te disse”; “faça o que eu digo”, “parece que você não prestou a atenção!”.
Passivo-agressivo: comunicar-se através de ironias, sarcasmo ou falsidade. Por exemplo: “ah, claro, até parece que isso é rapidinho!”, ou “imagina, não tenho outras prioridades”.
Assim, a comunicação assertiva representa o equilíbrio entre uma atitude agressiva, onde se tenta afirmar as próprias ideias com arrogância, sem considerar o ponto de vista do outro, e a passividade, que leva à anulação de si e das suas necessidades. Quem se comunica de forma assertiva sustenta um comportamento cooperativo com o interlocutor.
Como ser assertivo na comunicação?
Somos o que pensamos. Então, o primeiro passo para uma comunicação mais clara é pensar com assertividade.
É preciso desenvolver seu autoconhecimento, entendendo como as suas emoções interferem na forma como se expressa e como compreende as mensagens que são direcionadas a você. Muitas vezes, temos uma percepção seletiva, ou seja, interpretamos o que ouvimos baseados nos nossos desejos, experiências ou necessidades, ignorando o todo da mensagem.
Ao mesmo tempo, é preciso ampliar a sua capacidade de escuta atenta. Quando uma pessoa nos dá uma opinião, buscamos ouvi-la sem preconceitos ou julgamentos, a fim de entender seu ponto de vista.
Aqui vão 8 dicas que contribuirão para seu desenvolvimento profissional:
- Evite ser redundante na sua argumentação, pois pode soar arrogante ou deselegante;
- Nunca inicie um texto ou conversa acusando seu interlocutor;
- Especialmente em textos, evite expressões como “novamente encaminho…”, “mais uma vez, solicito…”, “ainda não recebi o seu retorno”;
- Quando divergir dos colegas, tente substituir “você está errado” por “discordo”. Falar em primeira pessoa faz com que as pessoas entendam que você não está expressando um julgamento sobre elas, mas que, embora aprecie o que foi dito, tem uma opinião diferente sobre um determinado tópico;
- Fique atento ao excesso de informações: isso dificulta a compreensão do que está dizendo;
- Identifique quais são seus objetivos e prioridades. Estar ciente desses dois aspectos lhe permite fazer pedidos ou expressar seu ponto de vista de forma clara e concisa;
- Aprenda a dizer “não”: quando sentir dificuldade de expressar um “não”, fale a sua motivação e proponha algo. Por exemplo: “não posso ficar depois do expediente, porque tenho um compromisso com a minha família. Que tal olharmos juntos para a atividade amanhã cedo?”
Como expressar suas necessidades de forma clara e concisa
Para facilitar a compreensão de seus motivos, tente expressá-los de forma concreta, referindo-se a fatos reais e circunscritos.
Aqui vai um caso: a frase “gostaria que você fosse mais cuidadoso no seu trabalho” pode confundir nosso interlocutor e levá-lo a se fazer algumas perguntas, como “a que você está se referindo?” ou “que parte do trabalho?” Então, ele pode ficar na defensiva, porque recebe um julgamento sobre sua pessoa e não sobre o comportamento.
Poderíamos reestruturar o comunicado de forma assertiva em alguns trechos:
– Descrição do comportamento: “Percebi que o envio do seu relatório está atrasado há uma semana e os últimos dois documentos que você me entregou tinham alguns erros gramaticais”.
– Expressão de emoções e avaliação positiva da pessoa: “Estou muito preocupado com você, porque sei que é uma pessoa dedicada”.
– Expressão de necessidade: “Eu gostaria entender como posso lidar com esta situação, pois preciso do material que solicitei para apresentá-lo à diretoria”.
– Proposta: “Como você se sente sobre isso? Poderíamos conversar a respeito do relatório à tarde?”
A comunicação assertiva no trabalho é uma arte que podemos aprender! Quer saber o que mais podemos desenvolver juntos? Conheça os projetos educacionais da SER – Sustentando Elos Reais.
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